Introduction
আমি ছোটবেলায় যোগাযোগ বলতে শুধু টেলিযোগাযোগ বা যাতায়াতকে বুঝতাম। পরে যখন কলেজে উঠলাম বুজলাম যোগাযোগ হল সুন্দর করে কথা বলে বা লিখে অন্য কোন ব্যক্তির সাথে তথ্য শেয়ার করা। আমার School বা College কোথাও এ বিষয় নিয়ে কোন শিক্ষা পাই নি। পরবর্তীতে বিশ্ববিদ্যালয়ে পড়ার সময় কিছু Written Communication Skill শিখতে পারি। বিশেষ করে Lab এর Report লেখা এবং Thesis Report লেখা। একটি বিষয় বিভিন্ন Seminar এ অনেক বার শুনেছিলাম তা হল Network বাড়াতে হবে। এটা বেশি শুনেছিলাম Senior দের মুখে। এই Network বাড়াতে ভাল Communication জানতে হয়।
Engineering এর শেষ বর্ষে এসে দেখলাম CV প্রয়োজন। Internet থেকে জেনে একটি সাধারণ Format তৈরি করেছিলাম। খুব ভাল মানের ছিল না। মান ভাল না হলেও আমার ব্যাপারে মৌলিক সব তথ্যই ছিল। Employer দের কাছ থেকে প্রচুর কল পেয়েছিলাম। এটাও এক ধরনের লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা।
First Experience
আমি বুয়েটে লেভেল৪, টার্ম১ এ থাকা অবস্থায় প্রথম Interview এ অংশ গ্রহণ করি। প্রতিষ্ঠান বেশীয়। Interviewer দের সংখ্যা ৪ থেকে৫। আমার আত্মবিশ্বাসের ঘাটতি থাকায় Interviewer দের দিকে লক্ষ্য করতে পারি নাই। তখন আমার ধারণা ছিল Interviewer গণ technical প্রশ্ন করবেন। কিন্তু তা হল না। আমার ধারণা ভুল ছিল। তাঁরা আমার সম্পর্কে আমাকে সব প্রশ্ন করেছিলেন। তখন আমার ধারণা হয়েছিল তাঁরা ভালভাবে Interview নিতে জানেন না। এখন বুঝি ভুলটা আমারই ছিল। আমার Communication এ ভাল পরিমাণ ঘাটতি ছিল। আমার শরীরী ভাষা, মুখের ভাব, কণ্ঠস্বর, পোশক-আশাক, দাঁড়ানো, বসা, প্রকাশ ভঙ্গি ইত্যাদিতে Maturity এর অভাব ছিল। অথচ এ সবই Communication দক্ষতার অংশ। এ কারণে আমার জীবনের প্রথম চাকরির Interview ভাল ছিল না।
প্রথম Interview এর ব্যর্থতার ঘাটতি পূরণ করতে কিছু পরিশ্রম করেছিলাম। আসলে মন থেকে আমি কোন চাকরি করতে চাইনি। Communication Skill শেখার জন্য লেভেল৪, টার্ম২ তে থাকা অবস্থায় যেখানে সেখানে চাকরির Interview এ অংশ গ্রহণ করতাম। অর্থাৎ নিজের উপর Experiment করতাম।
Second Experience
চাকরির জন্য দ্বিতীয় Interview ছিল আরও ভয়াবহ। অনেকগুলো নতুন বিষয় এক সাথে Practice করতে গিয়ে সব এলোমেলো হয়ে গিয়েছিল। এবার Interviewer ছিলেন একজন। আমি আমার সম্পর্কে সব কিছু জেনে হাজির হয়েছিলাম। ঘটেছিল উল্টো ঘটনা। আমার সম্পর্কে কোন প্রশ্ন জিজ্ঞেস না করে প্রশ্ন কর্তা আমার Academic বিষয়ের উপর গুরুত্ব দিয়েছিলেন। যেহেতু আমি তখনও Graduation Complete করি নাই তাই তিনি আমাকে চাকরি দেন নাই।
Third Experience
Thesis এর কাজ নিয়ে ব্যস্ততার মধ্যে দ্বিতীয় Interview দেওয়ার এক মাসের মাথায় তৃতীয় Interview এ হাজির হই। এবার নতুন সমস্যা তৈরি হয়েছিল। প্রশ্ন কর্তার সন্দেহ হল আমি যেকোন সময় বিদেশ চলে যেতে পারি। তাঁরা এমন লোক নিয়োগ দিবেন যিনি দীর্ঘ দিন তাঁদের সাথে কাজ করবেন। শেষে ফলাফল হল চাকরি হল না। এক্ষেত্রে আমার ব্যর্থতা ছিল যে, আমি প্রশ্ন কর্তাকে আমার ব্যাপারে বিশ্বাস যোগ্য করে তুলতে পারি নাই। এটা এক ধরনের Communication দক্ষতার ঘাটতি।
Fourth Experience
তৃতীয় Interview এর সপ্তাহ খানিক পর একটি দেশীয় প্রতিষ্ঠানে চতুর্থ Interview এ অংশ গ্রহণ করি। সেবার আমি খুব Confident ছিলাম। কিন্তু ভাগ্যের কি পরিহাস! এবার ঘটল এক অভিনব ঘটনা। একটা কথা আছে না –“অভাগা যেদিকে সাগর শুকিয়ে যায়।“ আমি কোন পদে Apply করেছিলাম তা সম্পূর্ণ ভুলে গিয়েছিলাম। ঐদিন ঐ কোম্পানীতে একাধিক পদের Interview হচ্ছিল। পিয়ন কে আমার পূর্ণ নাম লিখে দিয়ে বলে পাঠালাম আমার পদের নাম জেনে আসতে। বিষয়টি Negative কিনা তা ভাবি নাই।
নিজেকে খুব Confident মনে হচ্ছিল। Interview বোর্ডে তিনজন ব্যক্তি উপস্থিত ছিলেন । তাঁরা হলেন MD, HR Director ও HR General Manger. প্রশ্ন প্রথমে শুরু করেছিলেন General Manger সাহেব। উনার প্রশ্ন গুলো খুব সহজে ডিফেন্ড করেছিলাম। আমার উত্তর গুলো শুনে MD সাহেব খুব খুশি হয়েছিলেন তা বুঝতে পারছিলাম। আমি খুব Relax ছিলাম। MD সাহেব যা চাচ্ছিলেন তা মনে হয় মিলে যাচ্ছিল। প্রায় ৩৫ মিনিট দীর্ঘ Interview এর বুঝতে পারলাম আমি চাকরিটি পাচ্ছি। শেষে ঠিক তাই হল। আমার পদ ছিল Production Engineer. একদিন পর Confirmation ইমেল পেলাম । এখানে মনে হয় আমার Communication Skill এর প্রাথমিক ঘাটতি ছিল না।
What is communication skill?
Communication Skills বোঝাতে গিয়ে আমি আমার নিজস্ব অভিজ্ঞতা সংক্ষিপ্ত আকারে উল্লেখ করলাম। তাহলে Communication Skills বলতে কী কী Skills বা দক্ষতা থাকতে হবে?
আমার নিজস্ব অভিজ্ঞতার আলোকে যদি বলি Communication এ দক্ষ হতে হলে নিচের বিষয় গুলিতে দক্ষ হতে হবে:
- ভাল শ্রোতা হওয়া (Be the good listener)
- শ্রদ্ধাবোধ ও সৌজন্যবোধ দেখানো (Show respect and courtesy)
- আত্মবিশ্বাসী হওয়া (Be confident)
- গুছিয়ে কথা বলা (Speak nicely)
- লিখিতভাবে যোগাযোগ করতে পারা (Written communication)
- মুখের ভাব ঠিক রাখা (Positive facial expression)
- উপযুক্ত শরীরী ভাষা তৈরি করা (Make appropriate body language)
- গলার স্বর ঠিক রাখা (Appropriate tone of voice)
উপরে উল্লেখিত বিষয়গুলিতে দক্ষ হতে পারলে Communication Skills বা যোগাযোগের দক্ষতা বেড়ে যাবে। এবং লক্ষ্য অর্জন সহজ হবে। পরবর্তী Lesson গুলিতে উপরের বিষয়গুলি বিষদভাবে আলোচনা করা হবে।
Importance of communication skill
আসলে মানুষের যতগুলি ভাল গুণ আছে, তার মধ্যে যোগাযোগের দক্ষতা (Communication Skill) অন্যতম। প্রতিদিন আমাদেরকে বিভিন্ন কাজে যোগাযোগ করতে হয়। যোগাযোগের প্রথম কাজ শুরু হয়, আমরা যাদের সঙ্গে থাকি সেখান থেকে। এটা হতে পারে পরিবারে সদস্য, কাজের সাথে জড়িত লোকজন বা পড়ালেখার সাথি। এ ক্ষেত্রে আপনার দক্ষতা ভাল হলে আপনি আপনার মনোভাব ভালভাবে বোঝাতে পারেন। আর যোগাযোগের দক্ষতা খারাপ হলে ভালভাবে বোঝাতে পারেন। এজন্য অনেক ভুল বুঝাবুঝি হয়। এখান থেকে অনেক সংকট তৈরি হয়। সুতরাং বুঝতে পারছেন যোগাযোগের দক্ষতা কতটা জরুরী।
দু’জন মানুষের মধ্যে উপযুক্তভাবে তথ্য শেয়ার বা ভাগাভাগি করাকে যোগাযোগের দক্ষতা বলে। একজন তথ্য ঠিকমত পেলে হবে না । উভয়কেই ঠিকমত তথ্য পেতে হবে। সুতরাং ভাল যোগাযোগের বিষয়কে উভয়মুখী রাস্তার সাথে তুলনা করা যায়।
ভাল যোগাযোগের দক্ষতা সব চেয়ে বেশি শোনা যায় চাকরির বাজারে। এটা এক ধরনের Soft Skill. এ Skill আমাদের পারিবারিক, সামাজিক ও কর্মজীবনে খুব দরকারী। LinkedIn এর জরিপ অনুসারে একজন চাকরি প্রার্থীর যত গুণ দরকার তার মধ্যে সবচেয়ে বেশি প্রয়োজনীয় গুণ হল যোগাযোগের দক্ষতা।
একজন ভাল ব্যবসায়ী হতে গেলে যত গুণ লাগে তার মধ্যে যোগাযোগের দক্ষতা প্রয়োজন হয় ৮৫%। একজন প্রশাসকের ও এ গুণ আবশ্যকীয়। সুতরাং আপনি চাকরি করতে যান বা উদ্যোক্তা হতে যান আপনার মধ্যে যোগাযোগের দক্ষতা প্রয়োজন তা অস্বীকার করতে পারবেন না। আবার চাকরিতে টিকে থাকতে গেলেও ভাল যোগাযোগের দক্ষতা দরকার।
যোগাযোগের দক্ষতা একদিনে গড়ে উঠে না। এর নিয়মগুলো জেনে আয়ত্ব করতে হয়। নিয়মিত Practice করতে হয়। কিছুদিন Practice করলেই এটি অভ্যাসে পরিণত হয়।
পরবর্তী post টি হল:
